顾客上门，玩具店员只有与客户顺利沟通，才能将玩具卖给顾客。而在与顾客的沟通上，有玩具店员曾有这样的体会，不知道是自己的哪句话得罪了客户，就使眼看要成功的交易又瞬间化为乌有。因此玩具店员在和顾客沟通的过程中，既要保持谦和的态度，又要注意使用文明的语言，并且在沟通和谈话的方式方法上，还需要时刻的注意一些细节性问题。
在玩具店员销售的过程中，有以下几个要点是要时刻谨记的：
1、要平等看待每一个顾客
所有顾客一律平等，或者不遭受歧视性待遇，这不仅是一个玩具店员的职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是玩具店本身，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一家店铺进行销售。
2、要用正确方式与顾客交流
玩具店员需要与顾客沟通才能将玩具卖给客户，但是在与顾客交谈沟通过的过程中，千万不能自认为要活跃气氛而油嘴滑舌。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。而过分的油嘴滑舌就有可能沦落为油腔滑调，从而招致客户的反感，进而影响到玩具的销售工作。
3、要发现、迎合顾客的爱好或兴趣
每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。当玩具店员迎合了顾客的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
4、要熟悉产品的全面知识
玩具店员一定要了解店内的各种玩具，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明玩具的功能有哪些，质量怎么样，能够带给孩子或是玩家什么好处，能够满足顾客哪些需要，等等。玩具店员能够圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能指导顾客如何更好地挑选玩具，以便顾客购买，进而达成交易。
5、要让顾客参与、试用产品
若玩具店员“口说”，而顾客只是“耳听”，那么，这些谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与或是试用玩具，所获得的印象就会大大提高。玩具销售是买卖双方的事，玩具店员切忌只是说玩具好处却不给顾客试用的机会，应让顾客参与、触摸玩具并鼓励、引导顾客发表自己的意见。现在，越来越多的店铺在倡导体验式营销所带来的好处，而让顾客参与试用玩具产品也是体验式营销方式的一种。
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