致胜之道 维修质量比维修量更重要
2016年06月17日
致胜之道 维修质量放在工作首位 在部分4S店举步维艰时，广州安骅近年来经营业绩出色，有什么经营秘诀吗？ 我们汽车销售行业流行一个笑话：如果你想害一个人，就让他去“卖车”吧。这说明大家都感觉做汽车经销商很辛苦。前两年的时候，我们公司的战略是将维修质量始终放在一切工作的首位。我觉得，你服务再好，但维修不好，一次又一次地跟客户说“对不起”，这样反复三次，客户就流失了。所以我们把服务放在第二位，把维修质量放在最重要地位置。 我们这两年反复做了很多培训，对售后服务的要求很严格，有一套完整的工作方法，并严格向下执行，这样经过两年积累，才有了今天的飞跃，赢得厂家和客户的认同。 战略布局 进驻三鹰硕果累累 安骅去年10月在赛马场新设了别克和雪佛兰两家4S店，目前这两家新店业务开展如何？如何发挥东圃店和三鹰店的协同优势？ 我们2005年在三鹰汽车城设立新展厅，是出于两个考虑：一是认为在我们所在的天河区，赛马场这个靠近市中心的地方。第二因素就是我们设置这个展厅后，能帮助周围很多附近车主，让他们做销售与维修更方便快捷。 应该说我们是很幸运的，在我们进驻赛马场的时候，正是这个大型汽车卖场最萧条的时候，很多经销商撤场，后来附近的晶都汽车城、名车城相继被拆掉，三鹰成了市中心唯一的大型卖场，所以慢慢地赛马场变得非常旺，今年我们在赛马场展厅的销量将会与东圃总部持平，我预计未来这个卖场还会更好。 未来展望 二手车业务将成新增长点 随着市场发展，4S店功能也在不断扩展，您认为未来4S店发展将呈现怎样的趋势？ 4S店在中国做到今天，已经很成熟，硬件、软件以及管理都有一套系统，但4S店应不断加强服务功能。二手车和租赁是汽车销售产业链里应有的环节，但很多4S店在这方面的工作不成功。 我们今年将会重点投入在二手车置换业务上，我们是上海通用经销商里最早设立“诚新二手车”的4家经销商之一，到目前已经运作4年了，也做了很多投入，但没有达到预期效果。现在业界关于我国二手车业务量何时集中爆发已经形成共识，预计是在2009年，那时会有比较多的人集中换车，我们预计2008年开始就会有一定量出来，所以提早做好准备。
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