珠宝首饰 基本销售5步良好接待
a、身体语言： 面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。
b、语言沟通： 欢迎光临玫瑰至尊钻石！ 您好！请随便参观！有什么可以帮到您？ 我叫小李，有什么需要请随便找我。
c、注意： 不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶。
1.买什么？ 先了解顾客的购买目标。
a、用眼睛： 找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。
b、用嘴巴： 有什么可以帮到您？ 这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？
2.喜欢吗？ 确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。
a、主动介绍 —请坐，我叫小李，这是我的名片。 —先生/小姐，请问贵姓？ —黄先生/李小姐，您好！ —让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品） —我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品）留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。要使在展示货品时取得效果，建议注意以下几个主要步骤：
⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。 ⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。 ⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。 ⑷首先展示价格高的货品。 ⑸让顾客试戴货品。 ⑹柜台上常备一面镜子。 ⑺协助顾客作出适当的比较。 ⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。 ⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。 ⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。 ⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。 ⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。 ⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。 ⒁留心达成交易的信号。
b、邀请试戴 —不用客气，请随便试戴。
c、协助试戴 —让我帮你戴上去好吗？
d、邀请照镜 —看一看，美不美？顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。其他营业员可赞美客人试戴的效果。
3. 多询问、多聆听、多了解切记：成功了解顾客越多，成功销售越高。
a.询问购买动机：—买东西是送给人，或是自己戴呢？
b.多聆听和观察：—尽量收集足够情报。
c.了解顾客动机：—按其动机分析，做出适合回应。投资-------------------保值、增值送礼-------------------大件、名贵、包装代购-------------------交代、品质、价钱自用-------------------价廉、 物美、坚固、耐用。
4. 谈价钱对公司、个人、货品要有信心，面对顾客的异议要真诚回应。
a.顾客计价 —以公司的规定开价予顾客，及公司的优势作为还价的根据点。
b.顾客异议 —面露微笑，静心聆听，分析动机，适当回应。
c.重复益处 —令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助。
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