现在，服务业在提升人们生活质量方面扮演着越来越重要的角色，同样，社区服务更是为满足居民生活需要提供了帮助。本文主人公张霞就以其亲身创业经历告诉人们，只要摸清市场，抓住机会，其实赚钱机会就在身边。
选址：先了解当地行情
张霞的干洗店开于2006年，当时刚动迁到郊区的她每天来回奔波于家和单位之间，倍感辛苦。于是，她想到了自主创业，一来免去奔波之苦，二来可以照顾儿子。
在选择创业项目时，张霞着实费了一番脑筋，她先是想开花店，可是还没开张，就被人抢先了一步。后来，细心的她通过和小区门卫、邻居等聊天中得知，由于是新建小区，周围很多生活配套设施都不够完善，洗衣成了一大难题。
为此，张霞先做足功课，她以居住的小区为圆心开始市场调查，发现这真是一个受人欢迎而目前未被开发的项目。在了解到当地行情之后，她把创业地点选在了小区里，准备开一家社区店：“我所居住的小区人口密度大，消费层次也还可以。现代人的生活节奏快了，做饭、洗衣等家务事所占时间越来越少。居民早上上班时把衣服送到干洗店，晚上下班就能顺便取走，不用再专门跑一趟。在社区里开干洗店，为的就是给居民提供方便。实践证明，现在大部分顾客都是小区或小区附近的居民，他们对这个小店的服务都挺认可的。”
加盟：要量力而行
于干洗在服务业中属于技术性较强的项目，做这一行，需要对衣服面料有比较专业的认识，根据面料来决定洗衣方法，所以毫无经验的张霞决定采取加盟形式。
择加盟店时，最关心的是投资额。张霞的全部资金只有10万元左右，加盟大的品牌或国外品牌，动辄二三十万元以上，让她想都不敢想。但是加盟名气不大的品牌或杂牌，她自己心里又没底，所以她的目标是选择投资额在8万元左右的品牌。
将投资额控制在8万元左右，只有两种方法，一是选择国内二、三类品牌洗衣店加盟，但这些品牌与一类品牌无法相比，因此市场前景也会让加盟者心中产生迷茫；二是选择一类品牌加盟，但只加盟水洗项目（资金不够，暂时不购置干洗设备），先不做干洗。可是干洗这一块的利润空间很高，也是洗衣店的主要盈利点。
最后，张霞将目标锁定在一家本地品牌，一是加盟费用只有1万元，她还有足够的资金购买设备和租店铺等；二是因为加盟费用比较低，因此她可以花4万元购买干洗设备，同时提供干洗服务。
服务：变被动为主动
一切终于准备妥当后，张霞的洗衣店开业了。在筹备店铺的过程中，她听从加盟商的指导，制作了少量宣传单，并推出相应的促销方案，发送到各家信箱中。因此，开张当天就陆续有客人带着衣物上门了。
在熟悉了洗衣店的运转过程，熟悉了各种衣物的洗涤程序后，张霞开始抽出精力做店铺宣传，以扩大自己在小区中的影响：“我经常在小区门口宣传栏的位置上发布关于洗衣服务的信息，比如说换季了，提醒洗涤换季服装，或者提供一些促销的打折洗衣服务，这些信息对于饭后散步的家庭主妇会有很大的诱惑。”
为了提供更好的服务，张霞还变被动为主动，专门雇人上门取件、送件。这样一来，小区内的顾客都觉得方便很多，不少双职工家庭晚上回家后一个电话，就可以将衣服送去店中清洗，再也不用周末集中将衣服送过去。对张霞来说，这样做不但客户增多，也解决了一到周末就必须彻夜加班赶洗衣物的状况。
管理：要敢于承担责任
通常洗衣店都会遇到一些纠纷，如衣物清洗不令人满意、衣物出现破损或损坏等。
因此张霞每次在收衣服的时候，都要对衣服的里外进行详细检查，有问题的话，当场告知顾客，并写在收衣单上。衣服全部检查一遍后，她还要找出每件衣物的洗涤说明标示，确认是否有禁止干洗的特别说明。最后，要非常认真地清点衣服数量，将裤子、衬衫、外衣分开清点，并按每一类衣服的数量开出单据，将问题一一注明：无法彻底洗涤的、有破损的等等，也一一在单据上写明。
但即使这样，也不能彻底避免纠纷。一次，一个顾客在拿到衣物后对洗涤效果极不满意，认为衣物上的污渍没有清洗掉。张霞拿到退回的衣物后，首先劝顾客不要着急，然后仔细检查污渍起因，随后她翻出票证本，寻找到这位顾客在送来衣物时开具的票据，票据中注明衣物上衣领处有两个明显的油渍。张霞将票据交到顾客手中并耐心解释，什么样的污渍在洗涤过程中无法彻底清除。考虑到这是一位老客户，张霞还退还了她的洗涤费用，最后，顾客满意地走了。
风险：季节性比较强
张霞说，干洗其实是一个季节性非常强的行业，往往呈现出"冬暖夏凉"的态势。夏天人们穿衣比较单薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。所以如果决定开干洗店的话，可利用上半年时间先做好准备，待到下半年旺季时再开张营业。
目前，上海的干洗价格基本上比较固定，而干洗机一次洗衣的消耗是相同的，如果干洗业务少，那么单件衣服的干洗成本就高。反之，如果能使机器满负荷运转，成本就会降低，所以干洗店的收益跟接收的业务量关系密切。
谈到干洗店的营利状况，张霞说，除去各种费用，每个月能净挣2000多元。虽然目前看起来挣得不算多，但只要到了秋冬旺季，生意就会好起来。而用优良的服务可以留住回头客，盈利是肯定的。
在张霞的桌子上，记者看到的都是与服装、面料相关的书籍，她笑着说：“作为店主，我还需要学习更多这个行业的知识。现在的服装面料越来越多，新品种层出不穷，加上款式变化多样，有同类面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同颜色组合的变化，只有不断学习，才能把洗衣店开好。”
|
更多>>
【注】 发表评论需遵守以下条例：
|
|
