用专业服务留住你顾客的诀窍
2016年06月17日
通常美发店的服务流程都是较简单的，由小工洗完头，然后等美发师为顾客设计发型。但如遇到顾客多的时候，很容易忽略了顾客，让顾客顶着湿淋淋的头发干等发型师完成前一桩生意。 这时顾客心里会怎样想呢？首先，他（她）已对该店服务没有好感，然后，无论你的技术有多好，顾客心里已经烙下了阴影，而后，他（她）可能不再光临该店了。所以，这中间有几个可以解决的答案。 首先，聪明的店主不会因小失大，宁愿请顾客来之前预约，而不愿意让顾客干等，或可以多几名发型助理，在发型师实在抽不出时间的时候，发型助理可以先和顾客聊天或接受顾客一些专业性的咨询。 当然，这首先要求店内的发型助理具有一定专业知识，先了解顾客对发型的期望或想法，给出专业性的建议或意见，让顾客觉得他（她）受到了重视，自然心甘情愿的掏钱包消费，而且他（她）很有可能成为你固定客源中的一名啊。 除了服务的流程，客户跟踪服务（即售后服务）也非常重要。首先建立一份顾客的详细资料，发型变化记录，购物记录等。这是方便与顾客联系的基本资料，让顾客感觉自己碑受重视，同时也提升了该店的专业层次
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